A ETEPAM agora conta com uma nova plataforma de abertura de chamados, voltada para ajudar professores e funcionários em problemas técnicos, o Gerenciamento de Chamados e Ocorrências (HelpDesk – Sigla em inglês).
O que é o HelpDesk?
O HelpDesk é um serviço oferecido pelo ETEPAM aos professores e funcionários da ETEPAM para solicitar ajuda com quaisquer problemas referentes a computadores, eletrônicos e conexão com a internet.
Como eu posso ter acesso ao serviço?
Todos os professores e funcionários da instituição já estão cadastrados na ferramenta. Verifique sua caixa de e-mail e spam e encontrará um link para utilizar o serviço. Utilize o mesmo usuário de acesso aos computadores da escola.
Se você não encontrar o e-mail, procure a coordenação do MIC ETEPAM ou envie um e-mail para micetepam@micetepam.pe.gov.br.
Se eu tiver algum problema, como devo proceder para solicitar ajuda?
Realize o login no sistema de HelpDesk e clique no ícone “Criar um Chamado”. Algumas informações sobre as características do problema deverão ser preenchidas, como descrição, categoria e título.
Alguns exemplos de problemas são: computadores não ligam, impressora sem tinta e com problema, internet caiu, entre outros.
Oque acontece quando eu abro um chamado?
Seu chamado é processado e um dos técnicos do Centro de Inovação (MIC) irá verificar qual a necessidade o mais rápido possível.
Como saberei se o meu chamado foi atendido?
Na sua conta do HelpDesk você pode acompanhar o status do seu chamado. Se ele já foi registrado, se um técnico já foi resolver o problema ou se está resolvido.
Para entender melhor como funciona a ferramenta. Acesse o mini tutorial: acesse\helpdesk\tutorial
Não deixe de aproveitar! Quaisquer dúvidas adicionais contate a coordenação do MIC ETEPAM ou envie-nos um e-mail: micetepam@micetepam.pe.gov.br.